Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Rückerstattungsverfahren für alle hyporellaxion-Dienste. Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
hyporellaxion verpflichtet sich, faire und transparente Rückerstattungsverfahren anzubieten. Wir verstehen, dass unsere Finanzprognose-Plattform nicht für jeden Nutzer geeignet sein könnte und möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
14-Tage-Rückgaberecht
Alle Abonnements und Dienste können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen storniert werden. Dies gilt für alle Premium-Pläne und zusätzlichen Services.
- Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 14 Tagen
- Keine versteckten Gebühren oder Bearbeitungskosten
- Einfacher Online-Stornierungsprozess verfügbar
- Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Berechtigung für Rückerstattungen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Wir prüfen jeden Antrag individuell und fair, wobei folgende Kriterien berücksichtigt werden:
| Service-Typ | Rückerstattungszeitraum | Bedingungen |
|---|---|---|
| Monatsabonnement | 14 Tage | Vollständige Rückerstattung ohne Einschränkungen |
| Jahresabonnement | 30 Tage | Anteilige Rückerstattung nach Nutzung |
| Premium-Tools | 7 Tage | Rückerstattung bei technischen Problemen |
| Schulungen | 48 Stunden | Vor Beginn der ersten Sitzung |
Rückerstattungsprozess
Unser Rückerstattungsverfahren ist darauf ausgelegt, schnell und unkompliziert zu sein. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Rückerstattung zu beantragen:
1. Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@hyporellaxion.com mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung. Alternativ können Sie unser Online-Formular verwenden.
2. Prüfung (1-2 Werktage)
Unser Team prüft Ihren Antrag und bestätigt die Berechtigung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer für die Nachverfolgung.
3. Genehmigung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Genehmigung mit Details zur Rückerstattungssumme und dem voraussichtlichen Zeitrahmen.
4. Rückerstattung (3-5 Werktage)
Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bei Kreditkarten kann es 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Ausnahmen und Besondere Umstände
In bestimmten Situationen können wir auch außerhalb der regulären Rückerstattungsfristen Kulanzlösungen anbieten. Wir berücksichtigen jeden Fall individuell und suchen nach fairen Lösungen.
Technische Probleme
Sollten Sie aufgrund technischer Probleme unsere Dienste nicht nutzen können, bieten wir verlängerte Rückerstattungszeiten oder alternative Lösungen an. Dokumentieren Sie technische Probleme bitte mit Screenshots.
- Verlängerte Rückerstattungsfristen bei technischen Ausfällen
- Kulanzlösungen bei besonderen Umständen
- Alternative Kompensationen wie Service-Gutschriften
- Individuelle Prüfung bei medizinischen Notfällen
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 3-10 Werktage | Abhängig von der ausstellenden Bank |
| PayPal | 1-3 Werktage | Sofortige Benachrichtigung |
| Banküberweisung | 2-5 Werktage | SEPA-Überweisung innerhalb der EU |
| Sofortüberweisung | 1-3 Werktage | Rückerstattung per Banküberweisung |
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Rückerstattungsverfahren:
Was passiert mit meinen Daten nach der Rückerstattung?
Ihre Prognosedaten und Einstellungen bleiben 30 Tage nach der Rückerstattung gespeichert, falls Sie sich entscheiden, zurückzukehren. Danach werden sie gemäß unserer Datenschutzrichtlinien gelöscht.
- Teilweise Rückerstattungen sind bei Jahresabonnements möglich
- Gutschriften können auf Wunsch statt Rückerstattung gewährt werden
- Rückerstattungen sind auch bei Währungsumstellungen möglich
- Bearbeitungsgebühren fallen bei uns niemals an
Kontakt für Rückerstattungen
Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns gerne:
E-Mail: info@hyporellaxion.com
Telefon: +49 176 81510037
Adresse: Zwickauer Str. 428, 09117 Chemnitz, Deutschland
Unser Kundenservice steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.